Dimensional Fund Advisors Canada ULC ("Dimensional Canada") s’engage à veiller à ce que les plaintes au sujet de ses produits ou services soient traitées de manière équitable. La présente politique de traitement des plaintes vise à satisfaire aux normes prévues dans la réglementation fédérale et provinciale canadienne applicable. La politique offre aux clients qui allèguent une inconduite dans le traitement de leur(s) compte(s) un processus établi d’enquête et de règlement des différends et elle leur assure une réponse dans un délai clairement défini.

Si vous souhaitez porter plainte, veuillez communiquer avec nous par les moyens suivants :

Dimensional Fund Advisors Canada ULC
À l’attention de : Complaints
745 Thurlow Street, Suite 2110
Vancouver (Colombie-Britannique) V6E 0C5 Canada
Courriel : [email protected]
Site Web : www.dimensional.com

Veuillez mentionner votre nom dans votre plainte ainsi que celui de tout contact au sein de Dimensional Canada et décrire l’inconduite reprochée, le préjudice subi ainsi que la mesure corrective demandée. En règle générale, Dimensional Canada tentera de répondre à la plainte dans les cinq jours ouvrables et de régler les plaintes dans les 90 jours de leur réception.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de Dimensional Canada, vous pouvez demander le transfert du dossier à l’Autorité des marchés financiers (AMF) si vous résidez au Québec ou bien à l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OBSI) si vous résidez à l’extérieur du Québec, selon le cas.

Résidents du Québec:
Autorité des marchés financiers
Place de la Cité, tour Cominar
2640, boul. Laurier, bureau 400
Sainte-Foy (Québec) G1V 5C1

Téléphone (sans frais): 1 877 525 0337
Ville de Québec: 418 525 0337
Montréal: 514 395 0337
Télécopieur: 418 647 9963
Courriel: [email protected]
Site Web: www.lautorite.qc.ca

Résidents canadiens à l’extérieur du Québec:
Les personnes résidant ailleurs au Canada doivent communiquer avec l’OBSI:

Les plaintes peuvent être soumises par écrit à l’adresse suivante ou par courriel:
Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OBSI)
20, rue Queen Ouest, bureau 2400
C.P. 8
Toronto (Ontario) M5H 3R3

Téléphone (sans frais): 1 888 451-4519
Télécopieur (sans frais): 1 888 422-2865
Téléphone (Toronto): 416 287-2877
Télécopieur (Toronto): 416 225-4722
Courriel: [email protected]
Site Web: www.obsi.ca